Udvid din værktøjskasse med et Empathy Map, og skab øget fokus på kunden

Hvordan taler I om kunderne eller brugerne i dit team? Kan du nikke genkendende til at user stories lyder lidt i stil med: ”Som PO/Team vil jeg/vi …” eller “Der skal være et indtastningsfelt til priser i forskellige valuta (…)” – så er du ikke den eneste. 

• Hvordan får du teamet til at øge fokus på kunden, og på at skabe værdi for slutbrugerne?
• Kom og oplev hvordan kunden kan blive en endnu mere naturlig del af samtalen i dit team. 

Agile teams er blevet mere og mere opmærksomme på, at kunden skal i centrum for at skabe reel værdi. I SAFe® 5.0 er “Customer Centricity” blandt andet et af de helt centrale begreber, og det skyldes nok, at vi er flere, der glemmer at vores kunde bør spille en helt central rolle i en hverdag med deadlines, drift og møder. Hvordan får vi teamet til at sætte sig ud over hverdagen, for at sætte sig ind i kundens situation?

Vi tager udgangspunkt i Empathy Map, der kan blive det nye værktøj i din agile værktøjskasse. Det er en skabelon, der får os til at stille de spørgsmål, der gør os klogere på vores kunder og den hverdag, vi skal hjælpe dem med at gøre lettere. 

• For hvad er det for udfordringer vi skal løse for vores kunder?
• Hvad synes kunden om vores produkt, og hvad vil de have mere af? Og hvad vil de have mindre af?

Du vil opleve, hvordan Empathy Map kan bindes sammen med personaer og user stories, og få tips til, hvordan den nye indsigt bliver levende i hverdagen.

Du får praktisk erfaring med Empathy Map med tilbage og gode ideer til, hvordan du introducerer værktøjet, så kunden fx bliver omdrejningspunktet i jeres user stories.

Som en ekstra bonus får du desuden tips til faciliteringsteknikker du kan bruge, når du skal arbejde med metoderne, og du vil i løbet af aftenen få mulighed for selv at prøve dem af. 

Vi glæder os til at se dig!

Dette event er blevet udskudt til senere på foråret 2020. Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at høre om vores gratis events. 

PRACTICAL INFO

Instructor

En dag i 2009 stod Christine foran en tavle, som hun og en kollega havde dækket med strukturerede Post-It’s. Arrangementet var opstået som følge af et behov; de havde manglet overblik over deres opgaver, og det var dét tavlen gav dem. En kollega havde en dag spurgt dem; “Arbejder I med Scrum?” Dette blev startskuddet på Christines agile rejse.
Christine har siden arbejdet med agile principper og værktøjer, taget flere agile certificeringer, arbejdet med teams, som Scrum Master og coach, og udviklet sig med fokus på coaching og undervisning af agile principper, værktøjer og metoder.

Christine har arbejdet inden for den finansielle verden i et mindre firma, og som selvstændig. I dag arbejder hun som agil konsulent i BEC, og bliver bl.a. brugt som facilitator af forskellige workshops med BECs kunder. Det har givet hende endnu mere interesse for, hvordan vi får kunden til at blive en naturlig del af vores samtaler og tanker. Christines erfaring er, at det tit er som om, at fokus på kunderne drukner i tekniske detaljer, deadlines og det daglige arbejde, hvilket hun gerne vil ændre på.